Tener una buena reseña en Internet puede ser clave para tu negocio, especialmente para atraer a nuevos clientes. En la era digital en la que vivimos cada vez más los usuarios revisan las opiniones y “estrellas” de un establecimiento antes de ir y, en ocasiones, esto es clave para decidir si asistir o no.

En este sentido, Google no solo se ha convertido en algo esencial en nuestras vidas (prácticamente todo el mundo utiliza su buscador, muchos tienen su correo electrónico o emplean algunas de sus múltiples aplicaciones), sino que una de sus herramientas es casi de obligado cumplimiento conocer si tienes un negocio: Google My Business.

¿Qué es My Business?

Google My Business es una herramienta para ayudar a las empresas a gestionar su presencia en internet. Lo primero que hay que saber es que es totalmente gratuita. Darse de alta en Google My Business es importante porque aumenta la visibilidad de nuestro negocio y nos acerca a los clientes.

Valoraciones y Reseñas

Uno de los aspectos más empleados y destacados en Google My Business son las valoraciones y reseñas. Permite que los clientes puedan dejar valoraciones de tu restaurante y escribir reseñas que pueden leer otros potenciales clientes. También te permite que, como dueño del negocio, puedas interactuar con los clientes, leer sus reseñas y responder a ellas

El cliente valora el servicio por medio de estrellas, del uno al cinco. Una vez valorado, Google le sugiere que deje una reseña, si bien esto no es obligatorio. La reseña, además, puede ir acompañada de fotos.

Actualmente, la gran mayoría de los potenciales clientes tienen muy en cuenta las reseñas y valoraciones en internet de los negocios en general, y de los restaurantes en particular. De hecho, algunas encuestas afirman que las valoran tanto como si fuera una recomendación de un conocido.

Aunque estas reseñas influyen directamente en la reputación online de los negocios, no hay que obsesionarse con alguna reseña negativa que se pueda recibir, puesto que es imposible que todo el mundo esté contento al 100%. Aquí lo que es más útil y nos aporta buena imagen es contestar a estas reseñas con empatía e intentando encontrar la solución al descontento mostrado por el cliente.

Es importante también contestar en un plazo de tiempo breve. Además, las reseñas negativas, en ocasiones, nos pueden servir de hecho para identificar dónde tenemos que mejorar o qué errores cometemos que podemos subsanar. Tampoco debemos dejar pasar sin más las reseñas positivas, puesto que el simple hecho de agradecerlas ya crea una relación positiva con el cliente.

Otras repercusiones

Por otra parte, las reseñas pueden influir en el posicionamiento SEO. Es decir, en lo alto que aparece tu negocio en las búsquedas de Google. Un elevado número de reseñas puede ayudar a mejorar tus posicionamientos online.

Por eso es muy importante completar lo más posible el perfil de la empresa en Google My Business. Como mínimo, hay que añadir la dirección, el número de teléfono y un email de contacto. Pero es muy recomendable aportar algún dato más, que será la información que aparezca cuando cualquier usuario nos encuentre en el buscador (incluyendo Google Maps).

Es esencial poner el horario y tenerlo permanentemente actualizado. También es interesante incluir el menú o la página web desde la que se puede ver la carta.  Google My Business permite también añadir un tour virtual, con la herramienta Business View.

Una de las ventajas de la plataforma de negocios de Google es que puedes ver el rendimiento que estás teniendo, accediendo a informes donde tienes resultados de las búsquedas hechas para encontrar tu negocio, las reservas realizadas o las búsquedas de cómo llegar al local.

En conclusión, Google My Business es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque maximizar su visibilidad online. A través de las reseñas y valoraciones, los propietarios pueden, no solo mejorar su reputación, sino también interactuar de manera efectiva con sus clientes. Las reseñas positivas y la respuesta adecuada a las negativas juegan un papel crucial en el fortalecimiento de la relación con los clientes y en la mejora continua del servicio ofrecido. Por tanto, es imprescindible gestionar activamente este recurso para destacar en un mercado cada vez más digitalizado.