Si tienes un restaurante, un bar o cualquier negocio de hostelería las redes sociales pueden ser un importante aliado para impulsar la rentabilidad de la empresa.

¿Cómo ayudan las redes sociales a la hostelería? La manera más obvia es aumentando la visibilidad de nuestro negocio, pero sirven para más cosas. Por ejemplo, pueden ayudar a darte a conocer la carta o el menú del día, a interactuar con tus clientes, añadir otro canal de comunicación para la realización de reservas, informar de eventos, descuentos o situaciones especiales y para mostrar qué hace diferente a nuestro negocio. Pero para que las redes sociales cumplan estas funciones, hay que trabajarlas y cuidarlas, porque si no, el efecto puede ser el contrario, que perjudiquen más que beneficien.

Consejos básicos

Puede parecer obvio, pero antes de lanzarte a la aventura de las redes sociales es necesario que te pares a pensar y te plantees, aunque sea mínimamente, cuál va a ser tu estrategia y cuáles son los objetivos que quieres lograr.

Lo primero es seleccionar en qué redes queremos estar. No todas las redes son iguales y no es lo mismo Twitter que Instagram o TikTok. Tenemos que conocer qué público es el objetivo de nuestro negocio y seleccionar en consecuencia. Los usuarios de TikTok presentan un perfil muy diferente de los de Facebook, por ejemplo. Aunque no es una red como tal, sí que hay que mencionar Google My Business, un servicio de Google en el que es muy recomendable estar dado de alta.

Una vez seleccionada la red o redes en las que queremos participar (por cierto, no tienes por qué estar en todas de golpe; puedes determinar dar tus primeros pasos solo en una de ella y, en función de los resultados y el esfuerzo que te supone, ir ampliando el número de redes en las que tu negocio esté presente), hay que marcarse unos objetivos, para realizar acciones en función de ellos.

Para ello, una de las mejores decisiones que puedes tomar es marcarse un calendario para hacer publicaciones. Pocas cosas quedan peor que entrar en una red social de un negocio y ver que la última publicación es de hace más de un año. No tienes por qué hacer una publicación todos los días (o sí, si lo usas para que los clientes sepan cuál es el menú diario que ofreces), pero sí que es bueno que determines qué días vas a publicar y qué para tener una constancia y periodicidad.

Potencia lo social

La interacción con los usuarios es muy importante. Hay que responder a los comentarios, a los mensajes privados que nos mandan y a las valoraciones que nos pongan, nos gusten o no. Escucharlos y tenerlos en cuenta es importante para mejorar nuestro servicio, detectar posibles fallos y ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.

Ten en cuenta que estamos hablando de redes sociales, por lo que este componente es muy importante en tu estrategia y a la hora de crear una comunidad de fieles.

Actualmente vivimos en un mundo muy visual, por lo que las imágenes que se publiquen y la calidad de esta es muy importante. Si, por ejemplo, queremos publicar una foto de un plato de nuestro restaurante, ha de ser una imagen que realmente incite a pedir ese plato y no puede estar borrosa o pixelada. Por cierto, no todo han de ser imágenes de platos. A los usuarios les encanta también conocer los procesos y a los equipos que están detrás.

Crear promociones o descuentos en redes puede ayudar a fidelizar a la clientela. Hacer promociones en fechas señaladas, como aniversario de tu negocio o fiestas, puede atraer a gente hacia tu empresa.

Externalizar

Llegados a este punto, es posible que consideres que llevar las redes sociales de tu negocio de hostelería es complicado o implica demasiado trabajo, pero que, como se suele decir, no deberías dejarlo en manos de tu sobrino. En este caso, deberías valorar la opción de contratar los servicios de alguna empresa que lo hago por ti. Existen numerosas empresas especializadas en marketing digital y redes sociales que pueden hacer que tu negocio sea mucho más visible en redes sociales